Garantia, Troca & Devolução

Qual é a política de devolução da UniversoRC?

O consumidor on-line tem até 7 dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, mesmo o produto não tendo defeito e desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original lacrado. A devolução dentro deste prazo, dá ao comprador o direito a restituição integral do valor pago. É de responsabilidade do consumidor enviar as mercadorias para a troca e/ou devolução.  Atenção: O produto necessita ser restituído em igual quantidade e dentro das características com que foi fornecido, sem qualquer dano provocado, lacrados e sem ter sido utilizado e junto com todos os manuais, embalagem e nota fiscal. Portanto, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

Como devo proceder para enviar uma mercadoria para devolução?

Solicitamos que entre em contato conosco antes de enviar qualquer mercadoria para devolução. Os contatos podem ser feitos junto a loja através de telefone, atendimento on-line (chat) fax ou e-mail.

• Produtos enviados para DEVOLUÇÃO ou TROCA só serão aceitos se  estiverem em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso, com a nota fiscal e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/ acessórios, nota fiscal ou embalagem violada, a UniversoRC fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
• Não será aceita, sob hipótese alguma,  a devolução de kits de automodelos e/ou motores que foram funcionados.

Como se dará a devolução do valor pago?

Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno se dará através da administradora do cartão de crédito. Você receberá por e-mail ou fax o código do cancelamento da compra em no máximo cinco dias após a efetivação da devolução. O estorno efetivo em sua  fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão e está sujeita ao prazo da própria administradora.

Em compras pagas através de boleto bancário ou depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC ou depósito na conta corrente indicada por você no prazo de  até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Os produtos vendidos pela UniversoRC têm garantia?

Todos os produtos vendidos pela UniversoRC estão garantidos contra defeito de fabricação pelo prazo mínimo de 90 dias. Alguns itens poderão ter prazo de garantia superior a este de acordo com o indicado no manual de instrução.

• A garantia não cobre, em nenhuma hipótese, defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, batidas, uso em desacordo com o indicado no manual de instrução do produto e refere-se exclusivamente a defeitos de fabricação.
• No que se refere aos motores, se perderá a garantia no caso dos mesmos serem abertos por assistências não autorizadas pelos fabricantes e/ou fornecedores.

Como devo proceder no caso do produto apresentar defeito?

No caso de apresentação de defeito no produto, solicitamos entrar em contato com a UniversoRC  antes de enviar a mercadoria para nós. Poderá ser solicitado que sejam feitos alguns testes no item defeituoso. Após a aprovação do envio pela UniversoRC, os itens que apresentaram defeito deverão ser enviados completos, na embalagem original e com as notas fiscais.   

• O envio da mercadoria defeituosa é de responsabilidade do comprador. A UniversoRC se responsabiliza por enviar a mercadoria consertada ou substituída sem custos para o consumidor, via sedex, pac ou transportadora.
• Em caso de garantia, a troca e/ou conserto do produto se dará em um prazo máximo de 30 dias, a contar do recebimento do produto na UniversoRC.
• O conserto ou troca da mercadoria fica a critério exclusivos dos fabricantes ou importadores dos produtos e serão executados exclusivamente por eles ou por assistências técnicas por eles autorizadas.

Qual o endereço da UniversoRC?

UniversoRC Comércio de Hobbymodelismo Ltda.

R. Mogi Guaçu 97B

Campinas - SP - 13.090-605

Telefones:  19 3233-6070

Email: atendimento@universorc.com.br